Этика Делового Общения книги

Уважаемый гость, на данной странице Вам доступен материал по теме: Этика Делового Общения книги. Скачивание возможно на компьютер и телефон через торрент, а также сервер загрузок по ссылке ниже. Рекомендуем также другие статьи из категории «Книги».

Этика Делового Общения книги.rar
Закачек 1908
Средняя скорость 7719 Kb/s
Скачать

Ниже представлены электронные книги: учебники, учебные и методические пособия, научные монографии по вопросам делового общения и этикета. Часть книг, которые можно бесплатно «скачать», расположена непосредственно на сайтах авторов или издателей.

По вопросам размещения Ваших материалов на сайте обращайтесь на info@aup.ru.

Учебные и методические пособия

Все публикации размещаются на сайте только с разрешения авторов или издателей. Часть материала расположена непосредственно на их сайтах.

Деловое общение. Деловой этикет: Учеб. пособие для студентов вузов

Нормы нравственности, сложившиеся между людьми как в общественной, так и в семейной жизни, являются результатом многовекового процесса становления взаимоотношений. Без соблюдения этих норм невозможны политические, экономические, культурные и семейные отношения, ибо мы не можем существовать, не считаясь друг с другом, не налагая на себя определенных ограничений. И здесь очень важная роль принадлежит этикету.

Этикет — это свод норм, правил общения людей между собой, поведения каждого конкретного человека в обществе — в той социальной среде, где он живет, с членами которой взаимодействует.

Строгая регламентация поведения и общения людей пронизывает всю человеческую историю. И эта регламентация имеет глубокий смысл — иначе, собственно говоря, она не сопровождала бы человечество во все времена и во всех сферах его жизнедеятельности.

Этикет вообще — это совокупность правил поведения, регулирующих внешние проявления человеческих взаимоотношений (обхождение с окружающими, формы обращения и приветствий, поведение в общественных местах, манеры и одежда).

Этикетом называется составная часть внешней культуры человека и общества. В него входят те требования, которые приобретают характер более или менее строго регламентированного церемониала и в соблюдении которых особое значение имеет определенная форма поведения.

Хотя этикет, в конечном счете, выражает содержание тех или иных принципов нравственности, в традиционном обществе он, как правило, становится ритуалом, имеет чисто внешнюю, оторванную от своего нравственного содержания форму, строго канонизированный характер.

Этикет выражается в сложной системе детально разработанных правил учтивости, четко классифицирует правила обхождения с представителями различных классов и сословий, с должностными лицами в соответствии с их рангом (к кому как следует обращаться, кого как должно титуловать), правила поведения в различных кругах (придворный этикет, дипломатический этикет, этикет «высшего общества» и т. д.).

Слова «этика» и «этикет» воспринимаются как близкие по значению. И это естественно. К такому восприятию подталкивает не только сходство самих слов, но и теснейшая связь этих понятий. Однако на самом деле эти слова сблизились сравнительно поздно. Слово «этикет» заимствовано из французского языка, а «этика» — из греческого («ethika» от «ethos» — привычка, нрав). Одно из значений слова «etiquette» — «надпись».

На основе этого развилось более узкое значение — «записка с обозначением последовательности протекания церемониальных действий» и далее — «церемониал».

Этикет наследует обычаи и традиции практически всех народов от седой древности до наших дней. В основе своей эти правила поведения являются всеобщими, поскольку они соблюдаются представителями не только какого-то одного общества, но и представителями самых различных социально-политических систем, существующих в современном мире.

По мере изменений условий жизни человечества, роста образования и культуры одни правила поведения сменяются другими. То, что раньше считалось неприличным, становится общепринятым, и наоборот.

Вместе с тем требования этикета не являются абсолютными: соблюдение их зависит от места, времени и обстоятельств. Поведение, недопустимое в одном месте и при одних обстоятельствах, может быть уместным в другом месте и при других обстоятельствах. Так, например, в гостях и тем более на официальных приемах не принято есть рыбу с помощью ножа или брать мясо руками, а на пикнике это вполне допустимо.

Нормы этикета, в отличие от норм морали, являются условными, они носят характер неписаного соглашения о том, что в поведении людей считать общепринятым, а что — нет. Каждый культурный человек должен не только знать и соблюдать основные нормы этикета, но и понимать необходимость определенных правил взаимоотношений.

Составляющими этикета являются: хорошие манеры, умение вести себя правильно в общественных местах, в различных ситуациях; внешний вид, одежда; культура речи.

Современный деловой этикет регламентирует поведение людей на службе, в общественных местах и на улице, на различного рода официальных мероприятиях — приемах, церемониях, переговорах.

Стремительное развитие деловых отношений с другими странами привело к необходимости знакомства с правилами делового этикета, которым до последнего времени уделялось мало внимания. Эта книга позволит читателю восполнить пробелы в области делового этикета, поможет в создании положительного имиджа делового человека.

Эта книга для тех, кто уверен, что их жизненный успех зависит в решающей степени от них самих, кто чувствует собственную ответственность за происходящие с ними события, за то, как складывается их жизнь.

ИМИДЖ СОВРЕМЕННОГО ЧЕЛОВЕКА

1.1. Имидж и этикет

ПРИВЛЕКАТЕЛЬНЫЙ ИМИДЖ ОПРЕДЕЛЯЕТ ДЕЛОВОЙ УСПЕХ

Сформировавшийся образ делового человека (организации), в котором выделяются ценностные характеристики и черты, оказывающие определенное воздействие на окружающих, обычно называют имиджем (от англ, image — образ). Имидж складывается в ходе личных контактов человека, на основе мнений, высказываемых о нем окружающими.

При прочих равных условиях люди легче принимают позицию того человека, к которому испытывают эмоционально-позитивное отношение, и, наоборот, труднее принимают (и нередко отвергают) позицию человека, к которому испытывают эмоционально-негативное отношение.

Многие индивиды от природы обладают привлекательным имиджем, наделены обаянием. В значительной степени наше первоначальное впечатление о других людях складывается по их внешним данным. Однако отсутствие внешней привлекательности не должно мешать созданию благоприятного имиджа. Обаяние — это не столько визуальная привлекательность, сколько полнота доверия, душевная расположенность к людям.

Обретение привлекательного имиджа не самоцель, однако овладение им — весьма серьезная личностная и профессиональная задача. От имиджа во многом зависит желание сотрудничать с конкретным человеком или фирмой. Привлекательный имидж является одним из факторов, определяющих деловой успех.

Имидж обладает следующими свойствами:

• имидж — сознательное явление, он не существует только на уровне отдельного человека, т. е. объект должен быть известен какой-либо группе людей (партнеров, потребителей, клиентов и т. п.);

• благоприятный имидж должен иметь точный адрес, вызывать к себе интерес, привлекать определенные группы партнеров;

• имидж активен по своей сути, он способен воздействовать на сознание, эмоции, деятельность как отдельных людей, так и целых групп;

• имидж динамичен, он не является чем-то однажды заданным, сформированным; его атрибуты преобразуются, видоизменяются в соответствии с изменениями в самом себе;

• имидж должен быть пластичным, оперативно изменяться, откликаясь на экономические, психологические, социальные условия;

• имидж должен быть правдоподобным (соответствовать тому, что есть на самом деле или производить такое впечатление), в противном случае имиджу не верят, и он не достигает поставленной цели.

ПРИОБРЕТАТЬ — ГОДАМИ, ПОТЕРЯТЬ — МГНОВЕННО

Имидж — это комплексное образование, складывающееся из многих составляющих. Хорошую репутацию приобрести трудно, на это уходят годы кропотливой работы, а утратить ее можно мгновенно, и зачастую из-за пустяка, проявив невоспитанность в любой форме: не ответив вовремя на телефонный звонок или письмо, не послав факс, которого ждут.

АННОТАЦИЯ

Даны основные понятия делового этикета. Показано, что в настоящее время,
когда отечественные предприятия и организации интегрируются в экономическую
жизнь различных регионов планеты, особого внимания требуют правила делового
общения. Приводятся тесты и задания для практических занятий и
индивидуальной работы.
Учебное пособие подготовлено на кафедре «Информационное обеспечение
управления и производства». Оно предназначено для студентов, изучающих курс
«Этика делового общения»

Учебное пособие является электронной версией книги:
Этика делового общения. Учебное пособие. Л.Р. Фионова. Пенза 2010.

ОГЛАВЛЕНИЕ

ВВЕДЕНИЕ
1 БИЗНЕС: ЛИЧНОСТЬ, КУЛЬТУРА, ЭТИКА
2 ЭТИКА И ЭТИКЕТ В ОТНОШЕНИЯХ РУКОВОДИТЕЛЯ И ПОДЧИНЕННЫХ
3 ЭТИКЕТ СОСТАВЛЕНИЯ КОРРЕСПОНДЕНЦИИ
4 ПОДГОТОВКА И ПРОВЕДЕНИЕ ДЕЛОВЫХ ВСТРЕЧ
4.1 Установление контакта
4.2 Этапы деловой беседы
4.3 Невербальная коммуникация
4.4 Основные правила подготовки и проведения деловой беседы
5 ЭТИКА ТЕЛЕФОННЫХ ПЕРЕГОВОРОВ
5.1 Служебные телефонные разговоры
5.2 Телефон – средство рационализации
6 НАЦИОНАЛЬНЫЕ ОСОБЕННОСТИ ДЕЛОВОГО ОБЩЕНИЯ
6.1. Национальное и межнациональное общение
6.2. Россия
6.3. Германия
6.4. Италия
6.5 Франция
6.6 Соединенные Штаты Америки
7 ЭТИКЕТ ДЕЛОВОЙ ЖЕНЩИНЫ
8 НЕКОТОРЫЕ ОБЩИЕ ВОПРОСЫ ДЕЛОВОГО ЭТИКЕТА
ЛИТЕРАТУРА

Введение
Сложившиеся нормы нравственности являются результатом длительного по
времени процесса становления взаимоотношений между людьми, как в обществе,
так и в семейной жизни.
Нравственные отношения людей в трудовой сфере регулирует
профессиональная этика.
Профессиональная этика — это совокупность моральных норм, которые
определяют отношение человека к своему профессиональному долгу.
Содержанием профессиональной этики являются кодексы поведения,
предписывающие определенный тип нравственных взаимоотношений между
людьми и способы обоснования данных кодексов.
Профессиональная этика изучает:
— отношения трудовых коллективов и каждого специалиста в отдельности;
— нравственные качества личности специалиста, которые обеспечивают
наилучшее выполнение профессионального долга;
— взаимоотношения внутри профессиональных коллективов, и специфические
нравственные нормы, свойственные для конкретной профессии;
— особенности профессионального воспитания.
Те ситуации, в которых оказываются люди в процессе выполнения своих
профессиональных задач, оказывают сильное влияние на формирование
профессиональной этики. В процессе труда между людьми складываются
определенные моральные отношения. В них есть ряд элементов, присущих всем
видам профессиональной этики.
Во-первых, это отношение к общественному труду, к участникам трудового
процесса.
Во-вторых, это те моральные отношения, которые возникают в области
непосредственного соприкосновения интересов профессиональных групп друг с
другом и обществом.
К некоторым видам профессиональной деятельности общество проявляет
повышенные моральные требования. В основном это такие профессиональные
сферы, в которых сам процесс труда требует согласованности действий всех его
участников. Особое внимание моральным качествам работников уделяется в тех
сферах, которые связаны с правом распоряжаться жизнью людей. Здесь речь идет
в первую очередь о должном исполнении своих профессиональных обязанностей
(это профессии из сфер услуг, транспорта, управления, здравоохранения,
воспитания). Трудовая деятельность людей этих профессий не поддается
предварительной регламентации, не умещается в рамках служебных инструкций.
Особенности труда этих профессиональных групп усложняют моральные
отношения, и к ним прибавляется новый элемент: взаимодействие с людьми. Здесь
нравственная ответственность приобретает решающее значение. Общество
рассматривает нравственные качества работника как один из ведущих элементов
его профессиональной пригодности. Таким образом, профессиональная мораль
должна рассматриваться в единстве с общепринятой системой морали. Нарушение
трудовой этики сопровождается разрушением общих моральных установок, и
наоборот.
Особым проявлением профессиональной этики выступает экономическая
этика («деловая этика», «этика бизнеса»). Этой проблеме сейчас уделяется много
внимания.
Экономическая этика — это совокупность норм поведения предпринимателя,
требования, предъявляемые культурным обществом к его стилю работы,
характеру общения между участниками бизнеса, их социальному облику. Это —
адаптированные к практическим нуждам бизнесмена сведения об этических
понятиях, о моральных требованиях к стилю работы и облику делового человека.
Это — этика ведения переговоров с партнерами, этика составления документации,
использование этических методов конкуренции. Экономическая этика включает в
себя деловой этикет, который формируется под влиянием традиций и
определенных сложившихся исторических условий конкретной страны. Деловой
этикет — это нормы, регламентирующие стиль работ, манеру общения между
фирмами, имидж бизнесмена и т.д.
Этикет – слово французского происхождения, означающее манеру поведения
(«Etiquette» в переводе означает ярлык, этикетка и церемониал, то есть порядок
проведения определенной церемонии). На одном из дворцовых приемов XVII века
у короля Людовика XIV гостям впервые вручили карточки с написанными на них
правилами поведения. От названия карточки – «Этикетка» и пошло слово
«этикет». Современный этикет наследует обычаи и традиции всех народов от
седой древности до наших дней.
Различают несколько видов этикета, основными из которых являются:
1) придворный этикет – строго регламентирует порядок и формы
обхождения, установленные при дворах монархов;
2) дипломатический этикет – правила поведения дипломатов и других
официальных лиц при контактах друг с другом на различных
дипломатических приемах, визитах, переговорах;
3) воинский этикет- свод общепринятых в армии правил, норм и манер
поведения военнослужащих во всех сферах их деятельности;
4) общегражданский этикет – совокупность правил, традиций и
условностей, соблюдаемых гражданами при общении друг с другом.
Нормы этикета в отличии от норм морали являются условными, они носят
как бы характер неписаного соглашения о том, что в поведении людей считать
общепринятым, а что нет. Тем не менее, умение правильно вести в обществе
имеет очень большое значение, оно облегчает установление контакта,
способствует достижению взаимопонимания, создает хорошие, устойчивые
взаимоотношения.
Этика предпринимательства не может возникнуть по субъективному
желанию. Условиями ее формирования являются: политическая и экономическая
свобода, сильная исполнительная власть, стабильность законодательства,
пропаганда, право.
Основными постулатами этического кодекса предпринимателя являются
следующие:
• он убежден в полезности своего труда не только для себя, но и для других,
для общества в целом;
• исходит из того, что люди, окружающие его хотят и умеют работать,
• верит в бизнес, расценивает его как привлекательное творчество,
• признает необходимость конкуренции, но понимает и необходимость
сотрудничества,
• уважает любую собственность, общественные движения, уважает
профессионализм и компетентность, законы, ценит образование, науку и
передовые технологи.
Эти основные принципы этики делового человека могут быть
конкретизированы применительно к различным сферам его профессиональной
деятельности.

Электронная версия книги: [Скачать, PDF, 1.03 МБ].

Для просмотра книги в формате PDF требуется программа Adobe Acrobat Reader, новую версию которой можно бесплатно скачать с сайта компании Adobe.


Статьи по теме