Гост 703 Рекламации скачать

Уважаемый гость, на данной странице Вам доступен материал по теме: Гост 703 Рекламации скачать. Скачивание возможно на компьютер и телефон через торрент, а также сервер загрузок по ссылке ниже. Рекомендуем также другие статьи из категории «Справочники».

Гост 703 Рекламации скачать.rar
Закачек 2092
Средняя скорость 4101 Kb/s
Скачать

Порядок предъявления и удовлетворения рекламаций и претензий устанавливается на основе государственного военного стандарта ГОСТ РВ 15.703-2005. Данный стандарт распространяется на военную технику и другую оборонную продукцию, поставляемые заказчику, а также на работы и услуги, проводимые подрядчиком на изделиях военной техники при вводе в эксплуатацию, и на доработки изделий, проводимые поставщиком изделий в процессе их эксплуатации. Стандарт не распространяется на изделия, изготовляемые при проведении научно-исследовательских и опытно-конструкторских работ.

· порядок вызова представителя поставщика (подрядчика) и устранения дефектов (восстановления или замены дефектных изделий);

· порядок составления, предъявления и учета рекламационных документов;

· порядок исследования причины возникновения дефектов и удовлетворения рекламаций;

· перечень рекламационных документов, разрабатываемых при предъявлении и удовлетворении рекламаций, и их типовые формы.

Кроме вышеупомянутого стандарта дополнительно по согласованию сторон разрабатываются нормативные документы, конкретизирующие порядок предъявления и удовлетворения рекламаций с учетом специфики отдельных видов изделий.

Рекламация – это письменное заявление потребителя (получателя) по установленной форме поставщику изделия (подрядчику) на обнаруженные в период действия гарантийных обязательств дефекты и (или) несоответствие комплектности поставленных изделий, выполненных работ (услуг) установленным требованиям, а также требование о восстановлении укомплектованности или замене дефектных изделий, или повторном выполнении работ (услуг). (ГОСТ РВ 15.703-2005, п. 3.1.1)

Гарантийный срок – общая календарная продолжительность хранения и транспортирования изделий в состоянии поставки, монтажа и испытаний до ввода в эксплуатацию, а также эксплуатации (использо­вания) потребителем, в течение которой действуют гарантийные обязательства. (ГОСТ РВ 15.703-2005, п. 3.1.3)

Гарантийные обязательства – обязательства поставщика, подрядчика гарантировать заказчику (потребителю) соответствие качества поставляемых изделий, выполняемых работ (услуг) нормам, установленным техническими условиями, стандартами и (или) условиями контракта в течение определенного времени (гарантийного срока, гарантийной наработки) и безвозмездно и в установленные гарантийными обязательствами сроки устранять дефекты изделий (работ) посредством ремонта или замены дефектных изделий (составных частей) при соблюдении потребителем оговариваемых условий эксплуатации (использования), хранения, транспортирования. (ГОСТ РВ 15.703-2005, п. 3.1.2)

Целью предъявления рекламаций являются восстановление исправного состояния изделий, их комплектности, в том числе замена дефектных изделий и их составных частей на новые, качества выполненных работ (услуг) [повторное качественное выполнение работ (услуг)] в установленные сроки; выявление и устранение причин возникновения дефектов, несоответствия качества выполненных работ (услуг), а также повышение ответственности поставщиков за качество поставляемых изделий, подрядчиков – за качество выполненных ими работ (услуг) (монтажных, наладочных и др.) и получателей – за соблюдение условий эксплуатации (применения), хранения и транспортирования.

Получатель должен предъявить рекламацию поставщику (подрядчику) при обнаружении дефектов и (или) несоответствия комплектности поставленных изделий, несоответствия качества выполненных работ (услуг), дефектов и (или) несоответствия тары, упаковки, консервации, маркировки и пломбирования условиям контракта на поставку, требованиям стандартов, технических условий, эксплуатационных и ремонтных документов, а также сопроводительных документов, удостоверяющих качество и комплектность поставляемых изделий как при приемке, вводе в эксплуатацию изделий, так и при подготовке их к монтажу, в процессе монтажа, наладки, испытаний, эксплуатации (применения), хранения и транспортирования. Получатель предъявляет рекламацию в период гарантийного срока при обнаружении дефекта в любой из составных частей.

Рекламация подается в форме рекламационного акта, который составляется комиссией, созданной получателем и состоящей из представителей получателя и поставщика. В установленный срок получатель прибывает на место нахождения изделия. В случае неявки или невозможности нахождения представителя получателя создается комиссия получателя, исследующая дефект и составляющая односторонний рекламационный акт, обязательный для всех сторон.

Согласно п. 4.7 ГОСТ РВ 15.703-2005, рекламация не предъявляется в следующих случаях:

· по истечении гарантийных обязательств на изделия, установленных в ТУ, стандартах или контракте на поставку и внесенных в формуляры, паспорта, а также в другую обусловленную контрактом документацию на изделия, удостоверяющую их качество;

· если обнаруженные дефекты изделий явились результатом несоблюдения получателем условий и правил эксплуатации (применения), хранения и транспортирования.

Кроме того, поставщик в праве не принимать рекламацию:

· если дефекты изделия возникли по истечении гарантийных обязательств на изделие;

· если поставщик докажет, что дефекты изделия являются эксплуатационными дефектами.

Восстановление исправного состояния изделий (выполненных работ, услуг), их комплектности или замена дефектных изделий на новые (повторное выполнение работ), выявление и устранение причин возникновения дефектов в период действия гарантийных обязательств при соблюдении условий эксплуатации (применения), хранения и транспортирования осуществляет поставщик (изготовитель, подрядчик) в соответствии с требованиями вышеуказанного стандарта безвозмездно и в кратчайшие сроки с учетом затрат на проведение подготовительных и заключительных операций (мероприятий), связанных с устранением отказов, неисправностей, а также затрат, связанных с вынужденным простоем оборудования, обусловленным отказом рекламационного изделия.

Порядок предъявления рекламаций:

1. Вызов представителя поставщика

Вызов представителя поставщика для участия в проверке технического состояния изделий по обнаруженным дефектам и несоответствию комплектности, составление рекламационного акта и устранение дефектов (восстановление исправного состояния) изделия являются обязательными, если иное не предусмотрено контрактом. Уведомление о вызове представителя поставщика (сообщение об обнаруженных дефектах) должно быть направлено (передано) поставщику не позднее чем через 24 часов. Копию уведомления получатель направляет Представителю Заказчика при поставщике изделия.

В соответствии с данными (содержанием) полученного уведомления поставщик по согласованию с Представителем Заказчика принимает решение:

· о командировании своего представителя, вызове представителей подрядчика и поставщиков КИ (при необходимости) для участия в проверке технического состояния и комплектности изделия, составлении и подписании рекламационного акта;

· о направлении к получателю специалистов (ремонтной бригады) для проведения работ по восстановлению изделия или о согласии на проведение этих работ силами получателя;

· о составе технических средств (КИ, инструмента и др.), необходимых для восстановления изделия, времени и способе их отправки;

· о разработке (при необходимости) ТЗ на проведение работ по восстановлению изделия;

· о принятии (при необходимости) мер для предотвращения подобных дефектов в изделиях, находящихся в производстве, эксплуатации, ремонте и на хранении

2. Составление рекламационного акта

Двусторонний рекламационный акт составляет комиссия, состоящая из представителей получателя, поставщика изделия и при необходимости поставщика КИ и (или) подрядчика. Односторонний рекламационный акт составляет комиссия, состоящая из представителей получателя.

· проверить выполнение требований эксплуатационной документации при эксплуатации изделия (режим работы, применяемые горюче-смазочные материалы, своевременность выполнения проверок, регламентных работ и др.), порядок ведения формуляра или паспорта;

· определить, выполнены ли доработки и внесены ли изменения в эксплуатационную документацию (в том числе в формуляр или паспорт) по бюллетеням, если они были выпущены;

· определить внешнее проявление дефекта и выявить отказавшие КИ;

· провести исследования для определения характера дефекта изделия и при необходимости дефекта КИ (произ­водственный, конструктивный, эксплуатационный), а также причин его возникновения;

· определить при необходимости порядок дальнейшего исследования изделия для выявления конкретной причины и характера дефекта, если она на месте не может быть определена однозначно;

· определить возможность восстановления изделия непосредственно у получателя или необходимость проведения этой работы у поставщика;

· составить рекламационный акт.

3. Исследование изделий

Исследование изделия проводят во всех случаях составления рекламационного акта с целью:

· установления характера дефектов изделия (производственный, конструктивный, эксплуатационный, дефект КИ) и причин их возникновения;

· разработки и реализации организационно-технических мероприятий по устранению причин возникновения дефектов;

· исключения возникновения аналогичных дефектов в изделиях, находящихся в производстве и эксплуатации.

Исследование дефектного изделия у получателя проводит вышеуказанная комиссия. Результаты исследования используются при составлении рекламационного акта. Комиссия по исследованию дефектного изделия должна:

· проверить внешним осмотром исправность тары (упаковки), ее пломбировку;

· после распаковки изделия определить внешним осмотром его техническое состояние, проверить комплектность и документацию на изделие;

· выполнить предусмотренный программой исследования комплекс работ для определения характера и причин возникновения дефектов;

· определить порядок и место дальнейших исследований изделия, если проведенные исследования не позволили установить характер и причины возникновения дефектов;

· составить акт исследования.

Срок исследования изделия не должен превышать 20 сут. со дня получения поставщиком изделия (с документацией на него). При невозможности отправки изделия для исследования поставщику изделия исследование проводит комиссия поставщика изделия у получателя с участием представителей получателя. Комиссия проводит работу по программе, разработанной поставщиком изделия, согласованной ПЗ при поставщике изделия и получателем. В отдельных случаях по согласованию поставщика изделия с ПЗ при поставщике изделия срок исследования может быть увеличен, о чем должно быть указано в акте исследования со ссылкой на номер и дату совместного документа о принятом решении и сообщено получателю.

4. Рассмотрение разногласий

Претензии, возникающие при предъявлении рекламаций, включая споры по техническим и финансовым вопросам (условиям), стороны рассматривают в соответствии с нормативными правовыми актами путем переговоров с оформлением протокола разногласий и разрешают в порядке, установленном в контракте на закупку и поставку изделий.

Если при рассмотрении рекламационного акта и акта исследования дефектного изделия возникли разногласия между получателем и поставщиком изделия или ПЗ при поставщике и поставщиком о характере (производственный, эксплуатационный) и причинах появления дефектов, то разногласия снимают совместным решением, принимаемым заказчиком и поставщиком изделия.

5. Порядок удовлетворения рекламаций и учета рекламационных документов

Рекламацию считают удовлетворенной, если изделие восстановлено (заменено) и доставлено получателю, недоукомплектованность изделия при приемке и использованный ЗИП получателя восполнены поставщиком и оформлен акт удовлетворения рекламации или произведена запись в рекламационном акте об удовлетворении рекламации, а также при завершении исследования дефектного изделия, разработке и реализации мероприятий по устранению причин возникновения дефектов.

Поставщик по требованию заказчика обязан устранить дефекты в принятом получателем изделии, отремонтировать (восстановить) изделие, в котором они обнаружены, независимо от причин появления дефектов или разногласий в оценке их происхождения.

Расширьте Ваши возможности по привлечению клиентов, используя доступные сервисы портала!

Узнайте какие сервисы Вам станут доступны после регистрации.

  • А — Горное дело. Полезные ископаемые
  • Б — Нефть и нефтяные продукты
  • В — Металлы и металлические изделия
  • Г — Машины, оборудование и инструмент
  • Д — Транспортные средства и тара
  • Е — Энергетическое и электротехническое оборудование
  • Ж — Строительство и строительные материалы
  • И — Силикатно-керамические и углеродные материалы и изделия
  • К — Лесоматериалы. Изделия из древесины
  • Л — Химические продукты и резиноасбестовые изделия
  • М — Текстильные и кожевенные материалы и изделия
  • Н — Пищевые и вкусовые продукты
  • П — Измерительные приборы. Средства автоматизации и вычислительной техники
  • Р — Здравоохранение. Предметы санитарии и гигиены
  • С — Сельское и лесное хозяйство
  • Т — Общетехнические и организационно-методические стандарты
  • У — Изделия культурно-бытового значения
  • Ф — Атомная техника
  • Э — Электронная техника. Радиоэлектроника и связь
  • Т0 — Общетехнические и метрологические термины, обозначения и величины
  • Т1 — Математика
  • Т2 — Астрономия
  • Т3 — Физика и механика
  • Т4 — Геодезия и картография
  • Т5 — Система документации
  • Т6 — Система классификации, кодирования и технико-экономической информации
  • Т7 — Средства механизации и автоматизации управленческого труда (оргтехника)
  • Т8 — Государственная система измерений
  • Т9 — Единая система защиты от коррозии и старения материалов и изделий
  • Т50 — Государственная система стандартизации и нормативно-технической документации
  • Т51 — Система документации, определяющая показатели качества, надежности и долговечности продукции
  • Т52 — Система проектно-конструкторской документации
  • Т53 — Система технологической документации
  • Т54 — Система планово-экономической, учетной, статистической, товаросопроводительной, потребительской, транспортной, банковской и других видов документации
  • Т55 — Система административно-управленческой документации, документооборота, организация архивного дела
  • Т56 — Система документации по строительству
  • Т57 — Система документации, определяющая общие технические требования к продукции
  • Т58 — Система стандартов в области охраны природы и улучшения использования природных ресурсов, безопасности труда, научной организации труда
  • Т59 — Общие методы и средства контроля и испытания продукции. Методы статистического контроля качества, надежности, долговечности

Настоящий стандарт не распространяется на изделия, изготовляемые при проведении научно-исследовательских и опытно-конструкторских работ.

Настоящий стандарт устанавливает:

— порядок вызова представителя поставщика (подрядчика) и устранения дефектов (восстановления или замены дефектных изделий);

— порядок составления, предъявления и учета рекламационных документов;

— порядок исследования причины возникновения дефектов и удовлетворения рекламаций;

— перечень рекламационных документов, разрабатываемых при предъявлении и удовлетворении рекламаций, и их типовые формы.

Положения настоящего стандарта подлежат применению расположенными на территории Российской Федерации организациями, предприятиями и другими субъектами хозяйственной деятельности независимо от форм собственности и подчинения, а также федеральными органами исполнительной власти Российской Федерации, участвующими в заказах и поставках изделий в соответствии с действующим законодательством.

На основе настоящего стандарта и в дополнение к нему по согласованию с заказчиком допускается, при необходимости, разрабатывать нормативные документы, конкретизирующие порядок предъявления и удовлетворения рекламаций с учетом специфики отдельных видов изделий.

На неограниченный срок Вы получаете возможность скачать любой уже имеющийся в библиотеке портала документ либо дождаться поступления еще отсутствующего документа. Благодаря системе обмена документами наша библиотека ежедневно пополняется множеством нормативных документов.

Пакетный доступ к 10 документам позволяет сэкономить на стоимости отдельного документа, которая в некоторых случаях может даже превосходить стоимость доступа к 10 документам.

Это предложение для организаций, которые заинтересованы не только в получении сотрудниками доступа к нормативной документации, но и в представлении своей продукции и услуг, а так же в продвижении своего сайта в поисковых системах. Тариф «Стандарт» предоставляет комплексный доступ к ресурсам портала, при грамотном и полном использовании которого Вы сможете получить значительный отклик в виде новых клиентов и улучшившейся посещаемости сайта организации.

В качестве бонуса в тариф «Стандарт» включен доступ к марочнику металлов и сплавов сроком на один год.

Обратите внимание на возможность приобрести доступ к 10 документам за 3000р.
или получить документ бесплатно по обмену.

Федеральное агентство
по техническому регулированию и метрологии

ГОСУДАРСТВЕННЫЙ ВОЕННЫЙ СТАНДАРТ РОССИЙСКОЙ ФЕДЕРАЦИИ

ГОСТ РВ
15.703 – 2005

Система разработки и постановки продукции на производство

порядок предъявления и удовлетворения рекламаций

Сведения о стандарте

1 РАЗРАБОТАН Всероссийским научно-исследовательским институтом стандартизации (ВНИИстандарт)

2 ВНЕСЕН Минобороны России

3 УТВЕРЖДЕН И ВВЕДЕН В ДЕЙСТВИЕ Приказом Федерального агентства по техническому регулированию и метрологии -ст

4 ВВЕДЕН ВПЕРВЫЕ (на данный объект и аспект стандартизации ранее распространялся ГОСТ В 15.703-78, применение которого в Российской Федерации прекращено одновременно с введением в действие настоящего стандарта)

Информация о введении в действие (прекращении действия) настоящего стандарта на территории РФ публикуется в указателе «Государственные стандарты на военную технику».

Информация об изменениях к настоящему стандарту публикуется в информационных указателях «Государственные стандарты на военную технику».

Настоящий стандарт не может быть полностью или частично воспроизведен, тиражирован и распространен в качестве официального издания без разрешения национального органа Российской Федерации по стандартизации

Область применения Нормативные ссылки Термины, определения и сокращения Общие положения Порядок предъявления рекламаций

5.1. Вызов представителя поставщика

5.2. Составление рекламационного акта

5.3. Исследование изделий

5.4. Рассмотрение разногласий

Порядок удовлетворения рекламаций и учета рекламационных документов

Приложение А (обязательное) Перечень документов, разрабатываемых в процессе предъявления и удовлетворения рекламаций

Приложение Б (рекомендуемое) Типовые формы документов, оформляемых в процессе предъявления и удовлетворения рекламаций

ГОСУДАРСТВЕННЫЙ ВОЕННЫЙ СТАНДАРТ РОССИЙСКОЙ ФЕДЕРАЦИИ

Система разработки и постановки продукции на производство

порядок предъявления и удовлетворения рекламаций

Дата введения 01.01.2007

1 Область применения

Настоящий стандарт распространяется на военную технику и другую оборонную продукцию (далее – изделия), поставляемые заказчику (потребителю), а также на работы (услуги), проводимые подрядчиком на изделиях военной техники при вводе в эксплуатацию, и на доработки изделий, проводимые поставщиком изделий в процессе их эксплуатации.

Настоящий стандарт не распространяется на изделия, изготовляемые при проведении научно-исследовательских и опытно-конструкторских работ.

Настоящий стандарт устанавливает:

– порядок вызова представителя поставщика (подрядчика) и устранения дефектов (восстановления или замены дефектных изделий);

– порядок составления, предъявления и учета рекламационных документов;

– порядок исследования причины возникновения дефектов и удовлетворения рекламаций;

– перечень рекламационных документов, разрабатываемых при предъявлении и удовлетворении рекламаций, и их типовые формы.

Положения настоящего стандарта подлежат применению расположенными на территории Российской Федерации организациями, предприятиями и другими субъектами хозяйственной деятельности независимо от форм собственности и подчинения, а также федеральными органами исполнительной власти Российской Федерации, участвующими в заказах и поставках изделий в соответствии с действующим законодательством.

На основе настоящего стандарта и в дополнение к нему по согласованию с заказчиком допускается, при необходимости, разрабатывать нормативные документы, конкретизирующие порядок предъявления и удовлетворения рекламаций с учетом специфики отдельных видов изделий.

2 Нормативные ссылки

В настоящем стандарте использованы нормативные ссылки на следующие стандарты:

ГОСТ РВ 15.306-2003 Система разработки и постановки продукции на производство. Военная техника. Обязательства гарантийные. Основные положения

ГОСТ РВ 15.701-2003 Система разработки и постановки продукции на производство. Военная техника. Порядок выпуска бюллетеней и проведения по ним работ. Основные положения

ГОСТ РВ 15.1 709-92 Система разработки и постановки продукции на производство. Военная техника. Технический надзор предприятиями промышленности в процессе эксплуатации изделий

ГОСТ РВ 51540-2005 Военная техника. Термины и определения

ГОСТ РВ 52006-2003 Создание изделий военной техники и материалов военного назначения. Термины и определения

ГОСТ РВ 52328-2005 Продукция оборонная. Термины и определения

ГОСТ 2.503-90 Единая система конструкторской документации. Правила внесения изменений

ГОСТ 2.603-68 Единая система конструкторской документации. Внесение изменений в эксплуатационную и ремонтную документацию

ГОСТ 27.002-89 Надежность в технике. Основные понятия. Термины и определения

ГОСТ 24297-87 Входной контроль продукции. Основные положения

ГОСТ В 25883-83 Эксплуатация и ремонт военной техники. Термины и определения

Примечание – При пользовании настоящим стандартом целесообразно проверить действие ссылочных стандартов на территории Российской Федерации по указателям, составленным по состоянию на 1 января текущего года, и по соответствующим информационным указателям, опубликованным в текущем году. Если ссылочный стандарт заменен (изменен), то следует руководствоваться замененным (измененным) стандартом. Если ссылочный стандарт отменен без замены, то положение, в котором дана ссылка на него, применяется в части, не затрагивающей эту ссылку.

3 Термины, определения и сокращения

3.1 В настоящем стандарте применены термины по ГОСТ 27.002, ГОСТ В 25883, ГОСТ РВ 51540, ГОСТ РВ 52006, ГОСТ РВ 52328, а также следующие термины с соответствующими определениями.

3.1.1 рекламация: Письменное заявление потребителя (получателя) по установленной форме поставщику изделия (подрядчику) на обнаруженные в период действия гарантийных обязательств дефекты и (или) несоответствие комплектности поставленных изделий, выполненных работ (услуг) установленным требованиям, а также требование о восстановлении укомплектованности или замене дефектных изделий, или повторном выполнении работ (услуг).

3.1.2 гарантийные обязательства: Обязательства поставщика, подрядчика гарантировать заказчику (потребителю) соответствие качества поставляемых изделий, выполняемых работ (услуг) нормам, установленным техническими условиями, стандартами и (или) условиями контракта в течение определенного времени (гарантийного срока, гарантийной наработки) и безвозмездно и в установленные гарантийными обязательствами сроки устранять дефекты изделий (работ) посредством ремонта или замены дефектных изделий (составных частей) при соблюдении потребителем оговариваемых условий эксплуатации (использования), хранения, транспортирования.

3.1.3 гарантийный срок: Общая календарная продолжительность хранения и транспортирования изделий в состоянии поставки, монтажа и испытаний до ввода в эксплуатацию, а также эксплуатации (использо­вания) потребителем, в течение которой действуют гарантийные обязательства.

Примечание – Состояние поставки (упаковка, консервация, ответственное хранение и др.) определяют техническими условиями и (или) стандартом, контрактом на поставку изделия.

3.1.4 гарантийная наработка: Наработка (объем работы) изделия в пределах действия гарантийных обязательств.

3.1.5 несоответствие: Невыполнение требований.

3.1.6 дефект: Каждое отдельное несоответствие изделия (работ, услуг) установленным требованиям.

3.1.7 конструктивный дефект: Дефект изделия военной техники, соответствующего всем требованиям конструкторской и технологической документации, выявленный в процессе производства или эксплуатации изделия и обусловленный несовершенством конструкции.

3.1.8 производственный дефект: Дефект изделия военной техники, обусловленный несовершенством технологической документации или отклонением от конструкторской и технологической документации, выявленный в процессе производства или эксплуатации изделия.

3.1.9 эксплуатационный дефект: Дефект изделия военной техники, обусловленный несоблюдением получателем условий и правил эксплуатации (применения), хранения и транспортирования.

3.1.10 изделие военной техники; изделие ВТ: Техническое средство, предназначенное для выполнения боевых задач, технического и (или) тылового обеспечения войск, входящие в него составные части, комплектующие изделия межотраслевого применения, а также оборудование и аппаратура для обеспечения его эксплуатации и ремонта, включая учебно-тренировочные средства для обучения войск.

3.1.11 составная часть изделия ВТ; СЧ изделия ВТ: Самостоятельная часть изделия ВТ, предназначенная для выполнения определенных технических функций в составе образца (комплекса, системы) военной техники, представляющая собой совокупность сборочных единиц и (или) деталей, объединенных общим конструктивным (схемным) решением.

3.1.12 комплектующее изделие; КИ: Изделие, предназначенное для выполнения определенных технических функций в составе изделий ВТ или их составных частей.

3.1.13 комплектующее изделие межотраслевого применения; КИМП: Изделие ВТ, предназначенное для выполнения определенных технических функций в составе образцов военной техники или их составных частей, создаваемое не для конкретного изделия ВТ по самостоятельным комплектам конструкторской и технологической документации и не подвергаемое изменениям в процессе создания изделия ВТ, в котором его применяют.

3.1.14 потребитель [получатель]: Эксплуатирующая организация заказчика, предприятие промышленности, ремонтное предприятие (организация, объединение), которым поставщики поставляют изготовленные или прошедшие капитальный ремонт изделия для использования по назначению, а также для которых подрядчики проводят средний ремонт изделий или работы (монтажные, наладочные и др.), обеспечивающие ввод изделий в эксплуатацию.


Статьи по теме